EL SERVICIO AL CLIENTE
Este post podría llamarse de múltiples formas: El Cliente, Clientes, Servicio de Atención al Cliente.
¿Es buena la atención que le prestas a tu cliente?
Una empresa sin clientes, terminológicamente es una falacia. Alguien dirá que los organismos públicos, que el Gobierno. Literalmente no es así, o por lo menos lo voy a suscribir al ámbito de la empresa privada, o de la empresa pública; cuando alguien compra un servicio, está siendo cliente, pero nadie lo entiende así, y además de cara al Estado seríamos más bien usuarios.
Pero sin ánimo de enredar, nos vamos a suscribir al ámbito privado como reitero arriba.
Todas las empresas tienen clientes. Y al revés, sin clientes no hay empresas. El cliente es el que te paga por un bien o un servicio. No vamos a entrar si el servicio que adquiere es para sí o para un tercero.
Partiendo de la base de que sin clientes, no hay empresas, es curioso como muchas marchan con “piloto automático”: esto no quiere decir que el autoservicio, no suponga atender al cliente, se le ha puesto un carrito y unas indicaciones para que las siga y siempre se les puede consultar a un reponedor, sobre cualquier duda.
Pero algunas veces queda en entredicho el trato al cliente. “No me han atendido como debiera” “No he comprado aquello porque nadie se ha acercado a preguntarme”
Es una laguna que poco importa a algunos.
Luego también hay eufemismos como “la oficina de atención al cliente”, y yo me pregunto ¿que haceis entonces?, a lo que me responden: servir pedidos.
Bueno, pues eso también es atender al cliente, aunque esté o no presente.
Lo sabemos ¡claro! La oficina de atención al cliente es para recibir quejas, reclamaciones, etc.
Pero queda muy feo decir: “Servicio para atender reclamaciones de los clientes”.
El tema del cliente es bastante extenso y ya le dedicaremos más post.
Este post es una toma de contacto, una primera aproximación.
El cliente es la base de nuestro negocio, es el que paga. Con ello no quiero quitarle su importancia a los directivos, al personal, los socios, los proveedores, los bancos.
Quiero que me entendáis: si no entran clientes a tu establecimiento, tendrás que echar el cierre ¿no?
¿Es entonces importante el cliente?